其實(shí)很多人在業(yè)主與物業(yè)之爭(zhēng)中，只是被帶節(jié)奏但并不了解內(nèi)幕，在此憑借在物業(yè)公司的工作經(jīng)歷，談一下自己的一些看法。

　　“每月收那么多物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司就看看門(mén)、打掃打掃衛(wèi)生，利潤(rùn)高得很！”這應(yīng)該是大多數(shù)業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的普遍看法，認(rèn)為物業(yè)公司只收錢(qián)不服務(wù)，躺著都把錢(qián)賺了。其實(shí)，這只是業(yè)主看到的表面，并沒(méi)有真正了解物業(yè)服務(wù)都做了什么。

　　因此，除了我們?nèi)粘？吹降谋０病⒈嵖词卮箝T(mén)、打掃衛(wèi)生，小區(qū)的電梯消防維保、水電設(shè)備房管理、公區(qū)管網(wǎng)疏通、綠化養(yǎng)護(hù)、路燈器材設(shè)施維修、車(chē)輛管理等，也都是物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容，這都是有相應(yīng)成本的。

　　之所以認(rèn)為物業(yè)公司利潤(rùn)高，另一方面就是被一些上市物企公布的年報(bào)中動(dòng)輒15%、20%的利潤(rùn)率給帶偏了。AC米蘭官網(wǎng)要知道，上市公司是要對(duì)股東負(fù)責(zé)的，為了維持在資本市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，其報(bào)表難免會(huì)有水分。

　　另外，住宅物業(yè)費(fèi)收入只是上市物企營(yíng)收的很小一部分，利潤(rùn)率更高的多種經(jīng)營(yíng)、服務(wù)咨詢(xún)、城市服務(wù)、公建物業(yè)等才是其利潤(rùn)的關(guān)鍵。

　　享受服務(wù)交納費(fèi)用，按說(shuō)是天經(jīng)地義的事，就像我們?cè)陲埖瓿燥堃讹堝X(qián)、車(chē)輛投保要交保費(fèi)、看電影需要買(mǎi)票。可這個(gè)邏輯在物業(yè)行業(yè)卻難以行通，物業(yè)費(fèi)收繳是所有物業(yè)從業(yè)人員永遠(yuǎn)的痛。

　　按理說(shuō)，物業(yè)人員負(fù)責(zé)的應(yīng)該是把服務(wù)做好，業(yè)主主動(dòng)交費(fèi)，可現(xiàn)實(shí)是幾乎所有物業(yè)公司的客服人員一年從頭到尾都在催費(fèi)，年中、年終加班更是常態(tài)。

　　除了提出對(duì)一些服務(wù)不滿(mǎn)意，個(gè)別業(yè)主往往還會(huì)以房屋漏水、鄰居噪音、電動(dòng)車(chē)丟失、房子不住等各種原因拒交物業(yè)費(fèi)。然而事實(shí)上，除非是重大服務(wù)瑕疵，類(lèi)似這些責(zé)任并不在物業(yè)，與物業(yè)費(fèi)沒(méi)有實(shí)際關(guān)聯(lián)。

　　根據(jù)測(cè)算，一些物業(yè)項(xiàng)目的收繳率至少要達(dá)到90%以上估計(jì)才能抵住服務(wù)成本，但事實(shí)上能達(dá)到這個(gè)收繳率的物業(yè)項(xiàng)目很少，

　　。根據(jù)中指研究院的數(shù)據(jù)，2024年百?gòu)?qiáng)企業(yè)平均物業(yè)費(fèi)收繳率僅為88.17%，更何況中小物企。

　　業(yè)主是繳納物業(yè)費(fèi)的主體，物業(yè)費(fèi)是物業(yè)公司的主要收入來(lái)源。任何一個(gè)物業(yè)公司都明白這個(gè)道理，為了維持運(yùn)營(yíng)甚至盈利，必須保障物業(yè)費(fèi)的收入，這也就要求必須把服務(wù)做好讓業(yè)主交費(fèi)。所以，沒(méi)有一個(gè)物業(yè)公司不想把服務(wù)做好。

　　為此，每個(gè)物業(yè)公司都有自己的品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化到客服、工程、保潔、綠化的作業(yè)體系和對(duì)客服務(wù)禮儀，而且定期開(kāi)展品質(zhì)檢查督促標(biāo)準(zhǔn)化落地，保障現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)。對(duì)一線員工，不定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的對(duì)客服務(wù)能力；從經(jīng)理到主管，每個(gè)管理人員日常操心最多的也是如何把品質(zhì)做好，避免業(yè)主的投訴。

　　但不可否認(rèn)，各個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)能力是有差距的，大型企業(yè)因?yàn)閷?shí)力雄厚，智能化、機(jī)械化作業(yè)水平高，現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)的品質(zhì)肯定會(huì)比中小公司強(qiáng)，但相對(duì)應(yīng)的他們的物業(yè)費(fèi)單價(jià)也會(huì)更高。另外，也不可否認(rèn)個(gè)別物業(yè)公司的管理人員水平有限，或者責(zé)任感不強(qiáng)，導(dǎo)致輸出的服務(wù)品質(zhì)差。但

　　一旦業(yè)主與物業(yè)公司之間出現(xiàn)矛盾，最先冒出的聲音就是成立業(yè)主委員會(huì)更換物業(yè)。對(duì)于成立業(yè)主委員會(huì)，多數(shù)物業(yè)公司其實(shí)并不反對(duì)，因?yàn)槿绻呛戏ǔ绦虺闪⒌臉I(yè)委會(huì)，可以真實(shí)代表業(yè)主發(fā)聲，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)做的更好，讓業(yè)主與物業(yè)共建和諧社區(qū)，但事實(shí)往往并非如此。

　　其核心目標(biāo)是操控物業(yè)項(xiàng)目“撬盤(pán)”，套取小區(qū)維修基金、公共收益等資源牟利。這些人最初很活躍，煽動(dòng)業(yè)主鬧事，一旦把原物業(yè)公司清走，要么自己成立物業(yè)公司接盤(pán)，要么和新入駐的物業(yè)公司勾結(jié)收取好處費(fèi)，或者利用業(yè)委會(huì)打起維修基金的主意。這個(gè)時(shí)候業(yè)主們才恍然大悟，發(fā)現(xiàn)更換物業(yè)公司后服務(wù)并沒(méi)有變好，而且還成了某些人牟取非法利益的工具。

　　電梯廣告、零星攤位、直飲水機(jī)等這些利用公共區(qū)域產(chǎn)生的收益，很多人可能會(huì)認(rèn)為是個(gè)巨大的金額，其實(shí)不然，可能一年下來(lái)也就幾千上萬(wàn)塊錢(qián)。而且這些錢(qián)也多被用在了舉辦社區(qū)文化活動(dòng)、升級(jí)改造等品質(zhì)提升事項(xiàng)上。

　　這些才是收入大項(xiàng)，但這些并未占用業(yè)主的公共資源，屬于社區(qū)增值服務(wù)。【結(jié)語(yǔ)】

　　服務(wù)品質(zhì)提升了，業(yè)主生活的環(huán)境才會(huì)舒心愉悅，房產(chǎn)才可以保值增值；業(yè)主主動(dòng)繳納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司的運(yùn)營(yíng)才會(huì)有保障，才有更多的精力投入到服務(wù)提升。

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