合同中約定，如果劉小姐未能通過筆試，中公教育會退費1.7萬元。事后劉小姐沒能通過考試，當她找到該機構時，對方卻說，

　　記者陪同劉小姐一起來到了武漢市洪山區中公教育培訓學校，前臺接待的工作人員證實了劉小姐的說法，她介紹，之所以提出這樣的條件是因為中公教育資金鏈出現了問題。工作人員稱，中公教育在武漢黃龍山培訓基地有一個專門處理退費的點。

　　于是，記者陪同劉小姐來到了這個基地，工作人員表示，根據最新退費政策，2022年至2023年的學生，退款費用在2萬元以上的，一年退一次款，一次退一千元，2萬元以下則一年退500元，直至退完為止。2024年以后的學生改為一年退兩次，每次退款10%。“但到了那個時間段，能不能按照10%的比例來支付，只有到時候才知道，我也控制不了資金。”

　　工作人員建議劉小姐采用訴訟的方法解決問題，該機構可以提供網上起訴系統，網上就可以申請，等開庭即可，劉小姐也不需要請律師，勝訴率100%，但是需要等。“還有一種就是錢款抵物資，抵扣60%的物資，剩下的錢30天左右退還給你。”

　　對此，劉小姐表示，將跟家人商量后，再決定采取哪種方法來達成退費的協議方案。

　　據了解，2010年，中公教育創新性地推出“不過包退”的協議班模式，在協議班的助推下，雖然公考培訓行業競爭激烈，但中公教育實現了業績和股價的大幅增長。這種模式在帶來高額營收的同時，也為日后的糾紛埋下了隱患。

　　近年來，中公教育“退款難”問題頻出，記者搜索發現，僅在黑貓投訴平臺，中公教育的累計投訴就高達13萬余條，其中多數投訴都與拖延退款相關。

　　2024年，中公教育營收26億元，凈利潤1.8億元，經營凈現金流5.6億元。中公教育2024年的“待退費負債”為5.8億元。相比于大規模的歷史退費，資金盈余仍顯單薄。

　　據中央廣播電視總臺中國之聲2024年4月報道，針對“退款難”頑疾，彼時中公教育承諾，結合資金情況，公司主要采取與學員協商、退轉、分期等方式解決退費事宜。一定會保障每一位退費學員的每一分費用退還到位。

　　據悉，早在去年，中公教育就已經開啟了“以物抵退費”的賠償方式。在社交平臺上，有網友發帖表示，目前中公教育用大米、電腦、酒等物品“抵償”給要求退費的學員。網友們普遍反映，二手物品的價值遠遠比不上未退的款項。

　　發布在社交平臺的帖子顯示，一網友向中公教育提交了退費申請，中公教育退還了小部分款項，剩下達萬元的大額款項則以一臺二手蘋果電腦抵扣。

　　而在中公教育“中公易課AI助學”微信小程序上，除了售賣課程，還有二手家具、酒水等供消費者下單。一套二手桌椅售價5200元。

　　北京市京都律師事務所合伙人徐偉表示：“在這類案件中，機構爆雷后很可能是沒有支付能力的，去申請執行也有可能達不到想要的效果。”

　　而針對中公教育以二手物品抵扣退費的行為，徐偉表示：“這種行為如果是雙方同意的就沒有問題，但價格不能由中公教育單方規定。消費者還是要對已經拿到手的財產進行估價，折抵退費，對剩余的費用可以進行主張。”

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